Seguridad y protección contra el fraude
- Mi tarjeta se ha perdido o ha sido robada, ¿qué debo hacer?
- ¿Qué debo hacer si sospecho un posible fraude?
- Una vez que haya recibido la tarjeta, ¿cuál es la protección contra fraude?
- ¿Están protegidas las compras a través de Internet?
- ¿Cómo puedo proteger mis tarjetas?
- ¿Cómo puedo obtener una protección adicional?
- ¿Dispongo de algún seguro adicional en mi tarjeta?
- ¿Está segura mi información en línea?
- ¿Cómo funciona la codificación y cual es la diferencia entre la de 40 bits y 128 bits?
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901 810 811
Mi tarjeta se ha perdido o ha sido robada, ¿qué debo hacer?
Si cree que ha extraviado o le han robado su tarjeta, contacte con nosotros inmediatamente en el 901 810 811.
¿Qué debo hacer si sospecho un posible fraude?
Si sospecha de un fraude, llámenos inmediatamente al 901 810 811. Para más información sobre protección contra el fraude, visite nuestra Privacidad y seguridad.
Una vez que haya recibido la tarjeta, ¿cuál es la protección contra el fraude?
Usted no será responsable de los pagos realizados en caso de robo, pérdida o uso fraudulento en Internet, siempre y cuando nos informe dentro de las 24 horas siguientes de la desaparición o robo de su tarjeta o nos indique cualquier transacción incorrecta en su cuenta rápidamente aportando una copia de la denuncia policial correspondiente. En caso de pérdida o robo, llame a nuestro número 901 810 811.
¿Están protegidas las compras a través de Internet?
Sus tarjetas están totalmente protegidas contra los cargos fraudulentos. Si alguien utiliza su cuenta de tarjeta de crédito MBNA a través de Internet sin su permiso (o sin el permiso de otra persona que esté autorizada a usar su cuenta), usted no tendrá que pagar esos cargos. Consulte su contrato de tarjeta de crédito para más información sobre el uso no autorizado de su cuenta. Si tiene algún problema con los productos y los servicios adquiridos con su tarjeta de crédito a través de Internet, diríjase como primera medida al departamento de atención al cliente del minorista para solicitar un artículo de reembolso o de reemplazo. El minorista deberá resolver el problema satisfactoriamente y de acuerdo con sus derechos legales. En el caso de que usted experimente dificultades, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo no mayor de 30 días desde la fecha de la compra y le ayudaremos a resolver el asunto.
¿Cómo puedo proteger mis tarjetas?
Para sacar el mayor partido a su tarjeta de crédito y prevenir posibles casos de fraude, MBNA España ha elaborado una serie de consejos de seguridad y recomendaciones de uso de las tarjetas de crédito para completar su información.
¿Cómo puedo obtener una protección adicional?
Si contrata nuestros seguros adicionales podrá estar aún más tranquilo. El Plan de Pagos Protegidos le proporciona un extra de tranquilidad, pues le garantiza que en caso de una eventualidad grave, usted no tendrá que preocuparse de los pagos de la tarjeta de crédito MBNA. El Plan de Protección de Tarjetas (CPP), le protege en caso de pérdida o robo todas sus tarjetas, llaves y documentos importantes como el pasaporte o el carné de conducir.
¿Dispongo de algún seguro adicional en mi tarjeta?
Sí, MBNA le ofrece una gran cobertura en sus tarjetas con diversos seguros gratuitos y coberturas detalladas en nuestras ventajas generales de las tarjetas.
¿Está segura mi información en línea?
Una de nuestras prioridades es aportarle la mayor tranquilidad posible asegurando su privacidad empleando las medidas de seguridad más avanzada que existen en la industria actual. Estos incluyen:
- Codificación de todos los datos transmitidos entre su ordenador y nuestra página Web. Para ello, se requiere la protección de 128 bits “Secure Sockets Layer (SSL)” para así mantener los estándares de la industria financiera a través de nuestra página Web, y proteger la información en línea de su cuenta. Le sugerimos que utilice una versión 4.0 o mayor de cualquier navegador AOL®, Microsoft® o NetscapeTM.
- Una sola identificación en línea y contraseña para los propósitos de autentificación.
¿Cómo funciona la codificación y cual es la diferencia entre la de 40 bits y 128 bits?
Muchos navegadores ofrecen ambas versiones de SSL, la de 40 y 128 bits. La codificación de 128 bits proporciona un nivel de seguridad mayor, y es 3 x 1026 veces más segura que una codificación de 40 bits. Los navegadores más populares como Microsoft® Internet Explorer 5.5 o sus versiones más recientes y Netscape™ Navigator 4.75 o mayor, incluyen este software de codificación. La Banca Online requiere el mayor nivel de protección (128-bit SSL) para asegurar la privacidad de su información.